Expédition et retours

Procédure de commandes:

Les commandes peuvent être soumises en tout temps par l’entremise du magasin Biknd en ligne, par contre, celles-ci ne seront pas traitées en dehors des heures normales de travail, c’est-à-dire lors des fins de semaine et des jours fériés. Une fois la commande complétée, l’acheteur recevra une confirmation par courriel. Biknd fait de son mieux pour traiter les commandes le plus rapidement possible.  Le délai normal est d’un à deux jours, dépendamment de la disponibilité de l’article et de l’heure à laquelle la commande a été soumise, elle peut être expédiée plus rapidement. Une fois la commande expédiée, un deuxième courriel contenant le numéro de suivi sera envoyé à l’acheteur. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la date d’achat, veuillez s’il vous plaît nous contacter à kEncEmailtbmftAcjloe/dpn en incluant le numéro de confirmation de commande qui vous a précédemment été envoyée dans la confirmation électronique. Nous faisons généralement affaire avec les transporteurs Canpar (au Canada et pour les détaillants autorisés Biknd), et avec FedEx pour les autres clients. Pour plus de détails concernant le délai de livraison des transporteurs, veuillez s’il vous plaît vous référer au tableau ci-dessous.

Disponibilité des produits :

Vous recevrez une notification par courriel s’il a été déterminé qu’un article est en rupture de stock lorsque nous exécutons la commande. Biknd se réserve le droit d’annuler toute commande, ainsi que de modifier, discontinuer ou supprimer un produit du magasin en ligne en tout temps. Dans des rares occasions où une commande qui a été soumise doit être annulée ou modifiée due à un/des produits(s) non existants, un crédit égal au montant du prix du/des produits(s) en question sera émis dans la forme du payement original (carte de crédit, PayPal, etc.)

Délais d'expédition estimés et marchandises endommagées :

L’estimation des délais d’expédition FedEx (référence seulement) pour la plupart des pays est indiquée dans le tableau suivant :

Dès que le/les produits(s) quittent nos installations, Biknd N’EST PAS RESPONSABLE, d’aucune façon, des délais en dehors de notre contrôle immédiat (Météo ou autres catastrophes naturelles, grèves, FedEx, douanes, etc.)

Les documents de livraison sont créés selon les informations fournies lors la commande, alors s’il-vous plaît, prenez le temps de vérifier vos informations avant de finaliser la commande. Dans le cas où une erreur serait survenue, veuillez s’il vous plaît contacter Biknd le plus tôt possible à kEncEmailtbmftAcjloe/dpn afin de rectifier l’information de livraison, et si possible, AVANT  que la commande soit expédiée. Ceci dans l’optique de prévenir tous désagréments de votre part, les délais non nécessaires, ainsi que tout perte ou vol possibles ou potentiels de votre/vos produits(s), pour le(s)quel(s) Biknd n’est pas tenu responsable.

Dans le cas où le(s) colis est retourné à nos installations classé comme «Non réclamé», «Refusé», ou «Retourné à l’expéditeur» en raison d’une omission de signature, de l'impossibilité de récupérer le colis auprès du bureau de poste / fournisseur local, et/ou de l’absence de paiement des frais de douane, droits ou taxes liés au produit, Biknd vous contactera par courriel le plus rapidement possible afin de vous informer de la situation. Des frais additionnels s’appliqueront aux colis qui doivent être réexpédiés.

Définition des frais additionnels pour la réexpédition :

• Tous les frais de manutention, actuelle et future, incluant tous frais de livraison de retour d’une erreur de destination de retour à nos installations classées comme «Non réclamées», «Refusée», ou «Retournée à l’expéditeur», etc. comme mentionné dans le paragraphe précédent.
• Tous frais qui peuvent s’appliquer pour réparer la marchandise endommagée non couverte par la garantie du produit
• Tous les frais de retour d’expédition
• Tous les frais divers imprévus à ce moment, tels que, mais sans s'y limiter, les frais de retour en stock, sont à la discrétion de Biknd.

Courriel relié aux commandes :

Toutes communications se rapportant aux informations de commande ou des demandes additionnelles d’informations seront envoyées à l’adresse électronique fournir lors de l’enregistrement sur www.biknd.com. Biknd présume que tous les courriels envoyés à nos clients enregistrés seront considérés comme «sécuritaires» et ne seront pas redirigés vers un dossier «Spam». En cas de doute, et comme il est de votre responsabilité, il serait prudent de vérifier tout dossier de courrier indésirable ou de type «Spam» qui pourrait filtrer automatiquement votre courrier entrant.

Si Biknd a fait preuve de diligence raisonnable en essayant de communiquer avec vous avant la date d'expédition estimée, le cas échéant, spécifiée par courrier électronique, nous procéderons à l'exécution de la commande en conséquence. Si Biknd ne parvient pas à exécuter une commande en raison d'un manque d'informations de votre part, la commande en question sera mise en attente jusqu'à ce que les informations requises soient reçues. Dans ce cas, Biknd ne pourra être tenu responsable des retards éventuels.

Si un consommateur / utilisateur Biknd enregistré a changé l'adresse courriel associée à une commande active, il est de leur responsabilité de nous en informer le plus rapidement possible. Une fois cette information reçue, et les détails de votre compte mis à jour pour refléter le changement, vous recevrez un courriel de confirmation.

Douanes, droits et taxes :

Ne soyez pas pris par surprise par les frais de douane! En plus du montant de la vente indiqué au moment de l'achat, et en fonction de la destination d'expédition, vous devez vous attendre à payer les frais de douane associés. Cela comprend, mais n'est pas exclusif, les droits, taxes et autres frais supplémentaires facturés par le service de transport. Biknd n'est pas responsable des frais additionnels qui surviennent une fois le colis original expédié de notre établissement. Si un client refuse un colis en raison des frais supplémentaires relié à l’envoi en question, les frais d’expédition de retour ainsi que tous frais supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de réparation, de réapprovisionnement ou d'autres frais jugés crédibles par Biknd, seront déduits du montant initial de la commande. Tout montant subsistant sera ensuite remboursé au client sous la forme de son mode de paiement initial ou d'un crédit de marchandise équivalent.

Les frais de douane varient considérablement pour chaque pays. Pour éviter toute surprise désagréable, il est recommandé de vérifier auprès du service des douanes de votre pays pour obtenir les informations détaillées sur les importations, les règles et les règlements.

Service à la clientèle après-vente :

• Aucun retour n'est autorisé sans autorisation préalable spécifique. Si vous rencontrez un problème avec votre/vos produits(s) Biknd, veuillez nous contacter directement par courriel à kEncEmailtfswjdfAcjloe/dpn ou visitez le point de vente autorisé où il a été acheté.
• Si le produit a été acheté directement à la boutique en ligne Biknd, veuillez nous envoyer un courriel à kEncEmailtfswjdfAcjloe/dpn et assurez-vous d'inclure une description complète et des images claires et détaillées du problème rencontré. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Méthodes de paiement :

Biknd accepte la plupart des principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express (Amex au Canada seulement), ainsi que PayPal comme formes de paiement. Le portail PayPal est utilisé comme plateforme de paiement par carte de crédit sécurisée au moment du paiement.

Si des problèmes surviennent, ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter directement par courriel à kEncEmailtbmftACjloe/dpn.

Lois applicables :

Les modalités et conditions de toutes les transactions d'achat de Biknd sont régies par les lois de la province de Québec et, par conséquent, toutes les lois canadiennes applicables. Les consommateurs acceptent de se soumettre à la juridiction des tribunaux dans la province de Québec, Canada. Le «consommateur» reconnaît que les produits vendus sont soumis à la réglementation canadienne et accepte de se conformer aux lois et règlements canadiens sur le contrôle des exportations. Biknd se réserve le droit de modifier ou changer ces termes et conditions à tout moment, sans préavis.