POLITIQUES DE GARANTIE

Aucun retour n'est permis sans préautorisation.
Si vous éprouvez des problèmes avec le produit, rendez-vous chez votre détaillant où vous avez acheté votre produit Biknd. Le détaillant se chargera, pour vous, de faire les démarches de retour ou commandera une pièce de remplacement..
Si vous avez acheté le produit sur la boutique en ligne de Biknd, envoyez un courriel à service@biknd.com en nous décrivant et en incluant une photo du problème. Nous vous informerons sur la procédure à suivre.

Garantie à vie limitée - Bagages

Biknd offre une garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale, dont la définition est à la discrétion de Biknd.

Biknd réparera ou remplacera, à sa discrétion, tous ses produits jugés défectueux dans le cadre d'une utilisation normale et appropriée et de la durée de vie normale recommandée du produit. Biknd ne peut, en aucun cas, être tenu responsable des coûts, pertes ou dommages encourus en raison d'un mauvais traitement du produit, d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation qui échappe aux recommandations de Biknd et à son utilisation normale.

Le terme «à vie» NE S’APPLIQUE PAS à la durée de vie du propriétaire d'origine. Les produits Biknd ne sont pas destinés à durer toute la vie du propriétaire original. Cette terminologie se réfère à la durée de vie recommandée du produit dans des conditions normales d'utilisation, en tenant compte de l'usure.

Par exemple, un sac de roues qui a été utilisé de façon constante pendant 10 ans est probablement proche de sa «fin de vie». À ce stade, il peut refléter ses années d'utilisation, signifiant des signes d'usure et de détérioration, et par conséquent, des déchirures, des ruptures ou des bris. Ces conditions (une ou plusieurs) ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication, mais plutôt comme une usure normale liée à des années d'exécution de sa fonction principale.

Défauts de fabrication :

Un défaut de fabrication n'est pas intentionnel et apparaît généralement tôt dans la vie d'un produit neuf ou inutilisé. Les circonstances peuvent varier considérablement et l’origine peut être difficile à déterminer. Par conséquent, Biknd se réserve la discrétion de déterminer si l’origine du bris est en lien avec la durée de vie du produit (c’est-à-dire l’usure normale), ou si c’est véritablement un défaut de fabrication imprévu.

Dans le cas où la circonstance est due à un vice de fabrication, il appartient à Biknd de décider si le produit en question doit être réparé ou remplacé. Si un produit est réparable, vous recevrez des instructions supplémentaires sur comment et où expédier l'article. Dans ce cas, Biknd réparera le produit gratuitement.

Garantie limitée de cinq ans (Helium V4 et Jetpack)

Biknd offre une garantie limitée de cinq ans, à partir de la date d'achat initiale (preuve d'achat requise) au propriétaire initial, contre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale, l'usure et la durée de vie du produit déterminé par Biknd. À sa discrétion, Biknd peut choisir de réparer ou de remplacer tout produit défectueux si les circonstances et le(s) produit(s) en question tombent dans la fenêtre de la garantie limitée de cinq ans. Si la durée de vie d'un produit est en cause, la preuve d'achat fournie servira à vérifier l’année du modèle. L'achat d'un ou de plusieurs produits Biknd, soit vie le magasin Biknd en ligne ou par l'intermédiaire de l'un de nos détaillants autorisés, implique l'acceptation tacite de ces termes par le consommateur.

Garantie limitée d’un an (Helium V1-V3)

Biknd offre une garantie limitée d’un an, à partir de la date d'achat initiale (preuve d'achat requise) au propriétaire initial, contre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale, l'usure et la durée de vie du produit déterminé par Biknd. À sa discrétion, Biknd peut choisir de réparer ou de remplacer tout produit défectueux si les circonstances et le(s) produit(s) en question tombent dans la fenêtre de la garantie limitée d’un an. Si la durée de vie d'un produit est en cause, la preuve d'achat fournie servira à vérifier l’année du modèle. L'achat d'un ou de plusieurs produits Biknd, soit vie le magasin Biknd en ligne ou par l'intermédiaire de l'un de nos détaillants autorisés, implique l'acceptation tacite de ces termes par le consommateur.

Exemples normalement considérés comme des défauts de fabrication qui seront probablement couverts:

• Déchirure le long d’une couture
• Coussin gonflable qui ne se gonfle plus/qui ne reste pas gonflé (les coussins gonflables doivent être gonflés avec la pompe à basse pression fournie par Biknd. Les dommages causés par une pompe à haute pression ne seront pas couverts.)
• Défaut(s) de couture qui affecte l’usage normal du produit
• Dysfonctionnement(s) de fermeture éclair (zipper)
• Tête de fermeture à glissière qui s’est séparée de la glissière
• Dents de fermeture à glissière brisées ou voilées
• Dents qui se séparent lorsque la fermeture à glissière est fermée

Exemples d'usures normales/durée de vie du produit qui ne sont pas couverts par les termes et conditions de la garantie et ne seront donc pas couverts:

• Couleurs/tissu délavées / Dommages solaires UV
• L’usure normale des matériaux tout au long de la durée de vie du produit
• Déchirure au milieu du tissu (pas le long d’une couture)
• Déchirure causée par une mauvaise utilisation, une mauvaise manutention (aéroports) ou un accident/dommage de nature imprévue (Déversement chimique, désastre naturel, etc.)

Exemples de dommages causés en dehors de l’utilisation normale qui n’est pas couverte par la garantie :

• Une déchirure irrégulière (les déchirures droites indiquent un défaut de fabrication, tandis que les déchirures irrégulières indiquent un dommage d’autre nature)
• Un trou dans le produit
• Tous matériaux fondus dus à l’exposition à la chaleur
• Mauvaise utilisation du produit
•  Tous matériaux, roue, poignée, sangle, coussin gonflables ou fermeture qui a été déchirée, brisé ou autrement endommagée en raison d'un autre objet ou d'une manutention inappropriée ou agressive du bagage (voir ci-dessous : Dommage de l’aéroport/du transporteur aérien)

Dommage de l’aéroport/du transporteur aérien

En raison de la nature imprédictible de la manutention des bagages lors du transport, Biknd ne peut pas, en aucune mesure, être tenu responsable des dommages d’un produit causé par le transit ou la mauvaise manipulation d’un aéroport/transporteur aérien, d’une compagnie de transport ou tout autre tiers liés. Si vous remarquez que votre produit Biknd a été endommagé lors du transport par une ou plusieurs de ces entités, veuillez, s’il vous plaît, contacter le(s) partie(s) en question immédiatement.

Pour éviter d’endommager vos objets personnels, Biknd vous suggère fortement de suivre les instructions de mise en sac fournies.